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永康市宝驿汽车销售服务有限公司

企业性质:民营企业      所属行业:      公司规模:150-500人

售后服务顾问

职位要求

工作性质:全职 工作地点:金华-永康 优游5.0娱乐登入日期:2021/3/1 11:13:00
工作经验:不要求 学历要求:大专 职位月薪:不限
所属行业: 招聘人数:若干人

任职要求

岗位职责: 1.客户接待 -按照宝马品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助及维修咨询; -按照经销商政策,在要求情况下为客户提供现场服务,以优游5.0娱乐登入事故; -确保为客户安排交通工具,根据维修能力计划相关服务; 2.工作指令处理 -进行车辆检查及故障优游5.0娱乐登入(必要时请求车间技师协助或安排试车); -优游5.0娱乐登入维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估; -向客户解释保修范围及善意索赔; -熟悉并掌握保险政策,就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通; -在接收工作指令时,向客户提供优游5.0娱乐登入的选择 ; -积极筹划进一步的售后服务及产品; -获得客户对相关工单、账单的认可并优游5.0娱乐登入签字; -确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户; -确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。 3.质量检验 -与质检部协调,确保工作按照宝马经销商标准正确执行,并与保险公司协调。 4.客户车辆交接 -准备账单预览,确保所有相关文件已根据宝马经销商标准准备好; -确保在客户到店前车辆清洁; -礼貌、职业地将车交给客户,解释账单,按时交车。 5.客户关系优游5.0娱乐登入 -处理客户投诉,将优游5.0娱乐登入案例上报给业务总管; -实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。 6.学习与发展 -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法; -定期熟悉宝马新产品及技术; -定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程; -定期参加针对服务顾问的培训。 7.汇报 -定期向业务总管提供客户反馈; -按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息; -根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。 任职要求: -大专以上学历; -具备宝马认证服务顾问资格者优先; -乘用车驾驶执照(手动档及自动档); -具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力; -客户关系优游5.0娱乐登入知识; -宝马产品知识; -宝马车身维修技术知识; -宝马车间流程知识; -售后相关的当地政府法律法规知识; -保险政策、产品及索赔流程知识; -通能力; -人际交往能力; -谈判能力; -客户导向意识。

工作地址

浙江 - 金华 - 永康 - 东城街道 - 永康市 浙江永康市东城街道花园大道1011号 详细地图

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